CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

HERA hỗ trợ đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm đối với các trường hợp sau:

Lưu ý: HERA không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền.

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian yêu cầu đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc mua trực tiếp tại HERA.
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn nguyên tem, tag giấy và nhãn mác của HERA.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không bám bẩn, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp có chênh lệch giá, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thanh lý, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm do HERA.
Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi phát sinh sự cố.

Sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về theo thông tin sau:

Địa chỉ đổi hàng:

1-2 Trần Phú, Từ Sơn, Bắc Ninh, Bac Ninh

Khi gửi hàng, vui lòng ghi rõ:

Hotline hỗ trợ: 0866 806 430

Đối với trường hợp đổi size hoặc đổi màu theo nhu cầu, khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm do HERA, HERA sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi hàng.

Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ góp ý nào về sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0866 806 430

Thời gian làm việc: Giờ hành chính.

HERA luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.