CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

HERA hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận và xử lý, HERA sẽ tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Đối với khách hàng tại khu vực nội thành và ngoại thành, thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, đơn vị vận chuyển quá tải hoặc các nguyên nhân khách quan khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. HERA sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh.

Nếu đơn hàng chậm giao quá 10 ngày mà không có thông báo từ HERA, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc.
  • Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn và cung cấp chứng từ giao nhận theo quy định.
  • HERA có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng và các chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển.
  • Bao bì hàng hóa đều thể hiện đầy đủ thông tin người nhận gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin sản phẩm.
  • Hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử (nếu có) sẽ được HERA cung cấp theo quy định và là căn cứ để hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

4. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện các trường hợp sau, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng:

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, nếu giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, HERA sẽ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0866 806 430

HERA luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.